Cloud Customer Care (support)

Service Delivery Manager

Utrecht, Utrecht   |   Fulltime

g-company, proudly part of Xebia, is de grootste partner van Google en Salesforce in de Benelux en groeit gestaag door. Daarom zijn wij per direct op zoek naar een 


Service Delivery Manager (m/v, 40 uur), Utrecht


Bij g-company transformeren we de manier waarop onze klanten zaken doen, door het  inzetten van van de nieuwste Google Cloud oplossingen. Als betrouwbare en oplossingsgerichte partner gaan we door het vuur voor onze klanten. 


Wij zijn een ondernemende organisatie van bijna 70 mensen die geloven in de kracht van nieuwe technologie. Ons hoofdkantoor zit in Utrecht. Daarnaast hebben we een kantoor in Hilversum, Mechelen (België) en Kuala Lumpur (Maleisië). Met de zakelijke tools van Google Cloud, Salesforce, Freshworks en Monday bieden wij onze klanten betrouwbare oplossingen én continue innovatie. We zijn altijd op zoek naar hoe we klanten een stap verder kunnen helpen.


We zijn er trots op dat we vierde keer op rij Google Cloud Partner of the Year zijn.


Als onderdeel van de internationale Xebia-groep, bieden we onze klanten een breed scala aan cloud-diensten aan. Voor onze werknemers zijn er tal van mogelijkheden tot samenwerking en ontwikkeling.


Jouw rol

In deze rol coach en begeleid je het shared service team (momenteel 7 medewerkers). Als ervaren teamleider ben je gefocust om met dit team onze klanten te voorzien van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en deze continu te blijven verbeteren. Dit gaat verder dan een technische helpdesk. Vragen van onze klanten kennen geen standaard (technische) oplossingen, maar vereisen diepgaande kennis van zowel de technologie als de situatie bij de klant. Als ‘peoplemanager’ sta je tussen de mensen en weet je mensen aan te spreken en te motiveren om het beste uit henzelf te halen. 


Jouw verantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor een team dat support levert aan onze klanten en aan g-company intern.

  • Het coachen en laten groeien van jouw team. 

  • Stimuleren van jouw team in klantgericht handelen.

  • Zorgdragen voor de continuïteit, kwaliteit en performance van de dienstverlening.

  • Verbeteringskansen zien en implementeren.

  • Het constant monitoren van customer happiness en continue streven naar verbetermogelijkheden, bijvoorbeeld door proactief support.

  • Verantwoordelijk voor ordermanagement, met name licentiebeheer.

  • Zorgdragen voor en opslag van klantgegevens, waaronder verkoopcontracten, SLA’s, verwerkersovereenkomsten (AVG) en de juiste verwerking in Salesforce daarvan.

  • Zorgdragen voor een efficiënte en kwalitatieve inzet van medewerkers en een juiste bezetting van de Servicedesk.

  • Op een juiste manier in beheer nemen van deliverables van projecten

  • Samenwerken met delivery teams voor 2e en 3e-lijns klantcases.

  • Het verdelen van taken en prioriteiten.

  • Je bent ook in staat de interne processen van g-company te doorgronden en met je team te ondersteunen.

  • Je ziet het uitbreiden van de dienstverlening, oa door het uitbreiden van SLA’s als interessante uitdaging

  • Je rapporteert aan de Head of Delivery & Customer Success.


Jouw expertise

  • Je beschikt over ervaring als leidinggevende een support/beheer-afdeling, zowel op SLA-niveau als op persoonlijk vlak.

  • Je hebt relevante opleidingen gevolgd op HBO-niveau.

  • ITIL-certificering of vergelijkbaar is een pré

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.

  • Je bent verbeteringsgericht, neemt initiatief, beschikt over het nodige doorzettingsvermogen.

  • Je bent georganiseerd, gaat gestructureerd te werk en hebt oog voor detail.

 

Jouw x-factor

  • Google minded

  • Klantgericht, zowel intern als extern

  • People person die een goed werkend team kan uitbouwen.

  • Door jouw dienstverlenende instelling weet jij onze klanten en jouw collega´s zo goed mogelijk te helpen.

  • Je houdt ervan om autonoom te kunnen werken.

 

Wat hebben wij jou te bieden:

  • Een informele bedrijfscultuur waar persoonlijke groei voorop staat.

  • Een uitdagende rol binnen een innovatieve, dynamische en sterk evoluerende sector 

  • Een competitief salarispakket gebaseerd op je kennis en ervaring


Interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan willen we jou graag zo snel mogelijk ontmoeten!  Stuur je motivatiebrief en cv naar Martijn Broeren van ons Happiness-team: jobs@gcompany.nl 

Uw Sollicitatie Indienen

U hebt gesolliciteerd
  • Er zijn fouten bij de sollicitatie voor
...or upload...