Xebia Cloud Control

Servicedesk medewerker (Freshworks) m/v

Hilversum
Soort werk: Fulltime

g-company, onderdeel van Xebia, is Impact Partner van Salesforce. Wij groeien snel en daarom zijn wij per direct op zoek naar een 


Freshworks Support medewerker (32 - 40 uur)

 

Over g-company

Wij geloven in de kracht van nieuwe technologie. Ons hoofdkantoor bevindt zich in Hilversum, daarnaast hebben we o.a. kantoren in Mechelen (België), Amsterdam en in Kuala Lumpur. Met de tools van Salesforce, Google, Monday en Freshworks bieden wij onze klanten betrouwbare oplossingen én continue innovatie. 

Binnen Xebia zijn we gestart met de inrichting van Cloud Control. De Support afdeling van g-company is daarin een voorloper! Naast de support op de huidige tooling, zullen we in de nabije toekomst ook uitbreiden met o.a. AWS en MS Azure.

 

Over Freshworks

Freshworks levert cloud oplossingen aan bedrijven om te interacteren met klanten in elke fase van de klantreis. Of het nu de ondersteuning is van een sales team met Freshsales of ondersteuning van de klantenservice afdeling met Freshdesk en een chatbot. Freshworks wil het eenvoudig maken om klanten en medewerkers een geweldige beleving te bieden. g-company wil dé Freshworks specialist van Europa worden. 


Jouw rol

Binnen het support team van g-company ondersteun je bestaande klanten bij vragen over het gebruik van onze producten. In eerste instantie met de focus op Freshworks, maar we leiden je graag ook op in één of meer van de andere producten. Je bent het visitekaartje van onze organisatie en weet via een combinatie van inhoudelijke kennis en sociale vaardigheden problemen voor onze klanten snel op te lossen. 

Je probeert zoveel mogelijk vragen zelfstandig op te lossen. Als dit niet lukt schakel je de consultants binnen g-company in. Of je neemt, bijvoorbeeld, contact op met een van de leveranciers op het probleem op te lossen.

Je werkt continu aan het verbeteren van je kennis en je vaardigheden. Op het vlak van kennis door middel van het halen van verschillende certificeringen. Je vaardigheden ontwikkel je door coaching, training en mee te kijken met je collega´s. g-company biedt ruime opleidingsmogelijkheden. 


Jouw verantwoordelijkheden

  • Jij bent het gezicht van g-company. Als eerste aanspreekpunt zorg je voor een aangenaam contact en snelle oplossingen bij problemen voor onze klanten via telefoon, en email. 
  • Door je gesprekstechnieken, oplossingsgerichtheid en communicatieve vaardigheden weet je de vraag van de klant snel volledig te doorgronden. 
  • Is de vraag echt te ingewikkeld? Dan stuur jij deze door naar de derdelijns support intern, of naar Google, Freshworks of Salesforce. 
  • Via verschillende kanalen heb je iedere dag contact met onze leveranciers.

 

Jouw expertise

  • Je bent communicatief vaardig, weet je heel duidelijk uit te drukken en nog beter te luisteren. 
  • Je hebt relevante opleidingen gevolgd op bachelor / Hbo-niveau of hoger.
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal (Nederlands is een pré)
  • Affiniteit met cloud oplossingen, privé of zakelijk
  • Ervaring met Freshworks is een pre, en anders leiden wij jou op!

 

Wat hebben wij jou te bieden:

  • Groei. Niet alleen heb je een groot opleidingsbudget we zorgen ook voor goede coaching en begeleiding. 
  • We bieden je de kans om veel certificaten te halen. 
  • Goed salaris + vakantiedagen en -geld + pensioen + reiskosten + lunch
  • Flexibel Laptop- en telefoon budget
  • Informele en prettige werksfeer in een groeiend team
  • Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende internationale organisatie. 

 

Solliciteer!

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben je net zo enthousiast over deze vacature als wij? Solliciteer via deze site en druk op de groene knop! Of stuur je motivatiebrief én CV naar Martijn Broeren van ons Happiness team: jobs@gcompany.nl


Uw Sollicitatie Indienen

U hebt gesolliciteerd
  • Er zijn fouten bij de sollicitatie voor
...of upload jouw motivatie...